Formation continue distancielle

Public concerné :

Pharmaciens (titulaires, adjoints, remplaçants…)

Préparateurs en pharmacie

Toute personne travaillant à l’officine et en contact direct avec la clientèle : conseiller(ère) dermo-cosmétique, diététique… orthopédiste, responsable de rayon…

Prérequis :

Aucun, si ce n’est de faire partie du public concerné

• Libéraux
• Salariés

Formateur : concepteur et intervenant

Valérie BROQUÉ-VEZON

• Docteur en pharmacie
• DU d’Orthopédie (Faculté de Pharmacie de Montpellier)
• DU de Pharmacie Homéopathique (Faculté de Pharmacie de Montpellier)
• Pharmacien-adjoint en officine puis pharmacien titulaire co-gérante (Nîmes)
• Formatrice en Centre de Formation d’Apprentis (Forbach) et en Lycée Professionnel (Alès).
• Attachée de Recherche Clinique au Centre Régional de Traitement de l’Hémophilie (Montpellier)

Modalités pratiques

Formation continue en ligne sur notre plateforme Internet, sur ordinateurs (Windows ou MacOs), ou sur tablettes (IPad ou Android), ou sur smartphones (IPhone ou Android)

Les apprenants disposent de 30 jours pour effectuer, à leur rythme, les 5 heures de cette action. Pharmaguideur suit la progression des apprenants et leurs temps de connexion.

Hot-line téléphonique aux heures de bureau. Contact par mail ou forum en dehors de ces heures.

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap (sauf handicap visuel important).

Contenu de la formation

I.L’ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL

I.1. Image de l’espace de vente 

I.1.1 Réalisation des vitrines

I.1.2 Marchandisage

I.2. Publicité et information sur le lieu de vente

I.2.1 Législation et réglementation

I.2.2 Tracts publicitaires

II.LA COMMUNICATION EN VENTE

II.1. Schéma de communication 

Les éléments d’une communication

II.2. Formes de communication 

II.2.1 Communication verbale

II.2.2 Communication non verbale

II.3. Freins et obstacles à la communication

II.3.1 Liés aux personnes

II.3.2 Liés à l’environnement

III. LES TYPOLOGIES COMPORTEMENTALES DE LA CLIENTÈLE

III.1. Le client compréhensif

III.2. Le client je-sais-tout

III.3. Le client agressif

III.4. Le client hâbleur

III.5. Le client qui pose des questions

III.6. Le client qui est toujours d’accord

III.7. Le client qui regarde

III.8. Le client indécis

III.9. Le client méfiant

III.10. Le client économe

III.11. Le client pressé et impatient

III.12. Le client écologique

III.13. Le client anxieux

III.14. Le client râleur

III.15. Le client impulsif

III.16. Le client bavard

III.17. Le client autoritaire

III.18. Le client roi

IV.LA VENTE EN 5 ÉTAPES

IV.1. Accueil et prise de contact 

IV.1.1 Accueil physique

IV.1.2 Accueil téléphonique

IV.2. Analyse des besoins et des motivations 

IV.2.1 Questionnement

IV.2.2 Mobiles d’achat

IV.3. Écoute et reformulation 

IV.3.1 Écoute active

IV.3.2 Reformulation

IV.4. Argumentation et traitement des objections

IV.4.1 Présentation du produit et argumentation

IV.4.2 Traitement des objections

IV.5. Conclusion et prise de congé 

IV.5.1 Vente additionnelle

IV.5.2 Encaissement

IV.5.3 Prise de congé

V.EVALUATION DES ACQUIS

Mise en situation : simulation numérique d’un entretien-client

La réforme 2016 exclut ce thème de formation du DPC, néanmoins elle reste une formation professionnelle continue de développement des compétences, susceptible d’être inscrite sur le plan de développement des compétences de votre pharmacie.

Nous allons vous transférer vers notre boutique en ligne.

Démo jouable

Testez un extrait de cette formation sur ordinateur, smartphone ou tablette dans le logiciel gratuit VTS Player